在日常生活中,我们常常会接触到各种客服号码，10086大家都耳熟能详，它是中国移动的客服热线，为用户提供各类业务咨询、办理等服务，对于10085，很多人可能就比较陌生了，不禁会问：10085是干什么的呢？
10085是中国移动的外呼营销服务号码,它在中国移动的业务体系中扮演着重要的角色，其主要功能和服务内容涵盖了多个方面。
业务推广是10085的核心工作之一,中国移动不断推出新的套餐、增值业务和优惠活动，而10085的工作人员会通过电话外呼的方式，将这些信息精准地传达给目标用户，当中国移动推出了一款性价比极高的流量套餐时，10085的客服人员会根据用户的使用习惯和消费情况，筛选出可能对该套餐感兴趣的用户，然后主动拨打电话进行介绍，他们会详细说明套餐的内容，包括流量额度、通话时长、费用标准等，让用户清楚地了解套餐的优势，引导用户办理。
客户关怀也是10085的重要职责,中国移动非常重视用户的满意度和忠诚度，10085会定期对用户进行回访，在用户办理某项业务后，客服人员会打电话询问用户的使用体验，了解用户在使用过程中是否遇到问题，并及时为用户解决，当用户办理了宽带业务后，10085会在一段时间后回访，询问网络是否稳定、安装师傅的服务态度如何等，通过这种方式，中国移动能够及时收集用户的反馈，改进自身的服务质量，增强用户的粘性。
10085还承担着市场调研的任务,为了更好地了解市场需求和用户偏好，中国移动会通过10085开展各种调研活动，客服人员会向用户询问一些关于通信服务的问题，比如对现有套餐的满意度、希望增加的业务功能等，这些调研数据对于中国移动制定营销策略、优化业务产品具有重要的参考价值。
由于10085是外呼营销号码,有时候可能会给一些用户带来困扰，部分用户可能会觉得频繁接到推销电话影响了自己的正常生活，为了平衡营销和用户体验，中国移动也在不断优化外呼策略，加强对客服人员的培训，提高他们的沟通技巧和服务水平，确保在与用户交流时能够尊重用户的意愿；通过大数据分析等技术手段，更加精准地筛选目标用户，减少不必要的外呼。
10085在中国移动的业务运营中发挥着不可或缺的作用,它不仅是业务推广的重要渠道，也是客户关怀和市场调研的有力工具，虽然可能会存在一些小的问题，但随着技术的不断进步和服务的不断优化，10085将更好地为用户服务，为中国移动的发展贡献力量，当你再次接到10085的电话时，不妨耐心倾听，说不定会发现一些适合自己的优惠和服务呢。
