“工于至诚，行以致远”是工商银行的核心价值理念，新时代下，“工于至诚”彰显以诚信为根基，坚守金融本源，以专业精进服务客户、回馈社会；“行以致远”则突出以实干笃行谋长远，立足国家战略，聚焦实体经济、科技创新与绿色转型，在深化改革中防控风险，在数字化转型中提升服务质效，这一理念既是工行立足市场的精神旗帜，更是其践行金融使命、担当社会责任的时代答卷，驱动着其在服务高质量发展中行稳致远。
作为中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行自成立以来，始终以深厚的金融底蕴和坚定的使命担当，在国家经济发展画卷中写下浓墨重彩的篇章，而驱动这艘金融巨轮破浪前行的，正是其历经岁月沉淀、与时俱进的核心理念——“工于至诚，行以致远”，这八个字不仅是工行人的精神旗帜，更是其服务客户、回报社会、实现可持续发展的根本遵循。
“工于至诚”：以诚立行，以客户为中心的价值坚守
“工于至诚”是工行核心理念的根基，彰显了“诚信”这一金融行业生命线的核心地位。“工”既指工商银行，更寓意“工致”“精工”，代表对专业的极致追求；“至诚”则是对客户、对员工、对社会的赤诚之心，这种“诚”体现在三个维度：
一是以客户为中心的真诚服务。 工行始终将客户需求作为出发点，从传统柜面服务的“微笑服务”，到数字化时代“线上+线下”融合的“智慧金融服务”，再到针对小微企业、老年群体、乡村振兴等领域的定制化解决方案，服务的温度与精度不断提升，针对小微企业“融资难、融资贵”问题，工行推出“经营快贷”等产品，依托大数据实现“秒批秒贷”，累计服务超千万户小微企业，以真诚服务践行“金融为民”的初心。
二是以诚信为本的经营操守。 金融行业的基石是信用，工行将“诚信”嵌入经营管理的每一个环节，从严格的信贷审批流程到全面的风险管理体系，从规范的员工行为准则到透明的信息披露机制，始终坚守“合规创造价值，诚信铸就品牌”的理念，在全球银行品牌价值排名中，工行连续多年位居前列,这正是市场对其诚信经营的高度认可。
三是以社会为己任的责任担当。 “至诚”不仅是对客户负责，更是对社会的承诺，工行积极践行ESG理念（环境、社会、治理），在绿色金融领域，加大对清洁能源、节能环保等领域的信贷支持，绿色信贷余额突破3万亿元；在乡村振兴中，创新“乡村振兴贷”“产业扶贫贷”等产品，助力农业强、农村美、农民富；在公益事业中，通过“工银善融”电商平台帮扶贫困地区产品销售，设立“工行爱心基金”支持教育、医疗等事业，将“至诚”之心转化为服务社会的实际行动。
“行以致远”：稳健致远，以创新驱动的发展智慧
“行以致远”是工行核心理念的实践路径，体现了“稳健致远、守正创新”的发展智慧。“行”既是行动、实践，也指银行的经营本质；“致远”则追求长远发展、基业长青，这要求工行在复杂多变的经济环境中，既坚守金融本源,又勇于创新突破。
一是以服务实体为根本使命。 金融与实体经济是共生共荣的关系，工行始终将服务国家战略、支持实体经济发展作为第一要务，从支持重大基础设施建设到助力制造业转型升级，从服务科技创新企业到满足民生消费需求，工行信贷投向精准对接国家“十四五”规划重点领域，截至2023年末，境内公司贷款余额超过18万亿元，其中制造业贷款、战略性新兴产业贷款年均增速均高于各项贷款平均增速,以金融活水滋养实体经济根基。
二是以稳健经营为发展基石。 作为系统重要性银行，工行深知“稳健”是“致远”的前提，面对复杂的外部环境，工行构建了“全面、全员、全过程、全域”的风险管理体系，不良贷款率持续保持在行业较低水平，资本充足率、拨备覆盖率等核心指标均满足监管要求并优于国际同业，这种“审慎经营、风险可控”的理念，确保了工行在历次金融风波中屹立不倒,为客户资金安全提供坚实保障。
三是以创新驱动为发展引擎。 在数字经济时代，工行以“金融科技+互联网”双轮驱动，推动数字化转型，从推出首个手机银行APP，到构建“智慧银行”服务体系，再到运用人工智能、区块链、大数据等技术提升服务效率，工行已累计获得专利授权超1.3万件，居全球银行业前列，通过“AI客服”实现7×24小时智能服务，客户满意度达98%以上；通过区块链技术搭建“工银e信”平台，帮助中小企业解决应收账款融资难题，让金融服务更智能、更高效、更普惠。
核心理念的时代传承：从“中国银行”到“世界银行”的跨越
“工于至诚，行以致远”的核心理念，并非一成不变的教条，而是在时代发展中不断丰富深化的精神体系，从计划经济时期的“国家银行”到市场经济时期的“商业银行”，再到全球化时代的“世界银行”，工行始终以核心理念为指引，实现着从“本土大行”到“全球领先”的跨越。
工行已在全球47个国家和地区设立分支机构，服务超过6亿个人客户和1亿对公客户，成为全球系统重要性银行中唯一一家连续十年位列榜首的中资银行，这一成就的背后，是核心理念的海外延伸——在海外市场，工行同样以“至诚”服务当地客户，以“致远”布局长远发展，既传播中国金融经验，也融入当地经济社会发展,成为连接中国与世界的金融桥梁。
以核心理念为帆，驶向高质量发展新征程
“工于至诚，行以致远”，这八个字不仅是工行的精神标识，更是中国金融行业服务国家、服务人民的生动缩影，在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，工行将继续以核心理念为指引，以“至诚”之心坚守金融初心，以“致远”之志践行时代使命，在服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革中展现更大作为，为打造具有全球竞争力的世界一流现代金融企业而不懈奋斗,为经济社会高质量发展注入源源不断的金融动力。
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