关于王者荣耀用户行为与游戏体验的调查报告

《王者荣耀》用户行为与游戏体验调查报告显示，受访玩家日均在线时长多集中于1-3小时，超六成偏好多人组队模式，社交联动是核心游玩驱动力，游戏体验方面，玩家对英雄多样性、好友开黑的社交价值认可度较高，但匹配机制公平性、排位赛晋级难度引发较多负面反馈，近三成玩家表示曾因游戏沉迷影响日常作息，报告建议优化匹配算法，细化防沉迷个性化设置，同时调整排位晋级规则，平衡竞技性与娱乐性以提升整体体验。

《王者荣耀》作为国内现象级移动端MOBA游戏，上线以来累计注册用户超6亿，日均活跃用户稳定在千万级，已成为大众社交与休闲娱乐的重要载体，为深入了解当前用户的游戏行为特征、体验痛点及需求偏好，本报告通过线上问卷、用户访谈结合大数据分析的方式开展专项调查，旨在为游戏优化、行业研究提供参考依据。

调查

线上问卷：通过游戏内弹窗、社交平台（微信、微博）投放问卷，共回收有效问卷2156份，覆盖16-45岁不同年龄段、不同地域的用户，其中男性占比52.3%，女性占比47.7%。
深度访谈：选取20名核心用户（日均游戏时长≥2小时）与10名轻度用户（周均游戏时长≤3小时）进行一对一访谈，挖掘用户真实诉求。
大数据分析：结合游戏平台公开的用户行为数据，对玩家段位分布、付费习惯、模式偏好进行交叉验证。

调查结果分析

（一）用户画像与行为特征

年龄与职业分布：18-25岁用户占比更高（48.6%），以大学生群体为主；26-35岁用户占比37.2%，多为上班族；16-17岁用户占比9.1%，受防沉迷系统限制，游戏时间集中在周末及法定节假日。
游戏时长与频率：62.4%的用户日均游戏时长为1-2小时，其中上班族多利用碎片化时间（午休、通勤）进行短局对战；19.8%的用户日均时长≥3小时，核心玩家多为大学生及自由职业者。
段位与模式偏好：钻石至星耀段位用户占比41.7%，是游戏的核心活跃群体；排位赛是用户参与最多的模式（占比56.3%），其次是匹配赛（28.5%）和娱乐模式（15.2%），部分用户表示参与娱乐模式主要为放松或完成任务。
付费行为：45.2%的用户有过充值行为，其中月均充值50-200元的占比更高（38.9%），充值主要用于购买英雄皮肤（67.1%）、皮肤碎片商城兑换（18.3%）及进阶战令（14.6%）。

（二）游戏体验评价

核心吸引力：72.8%的用户认为“社交互动性”是吸引他们持续游戏的主要原因，通过组队开黑、好友对战维系现实或线上社交关系；其次是“英雄多样性与玩法创新性”（58.3%），用户对每年推出的国风主题英雄（如赵怀真、杨玉环）接受度较高。
存在的痛点：
- 匹配机制争议：43.7%的用户反映“匹配机制不合理”，常出现“elo值平衡导致的胜负交替”，影响游戏体验；
- 游戏环境问题：38.9%的用户遭遇过队友挂机、恶意辱骂等不良行为，虽有举报系统，但处理效率与惩罚力度未达预期；
- 防沉迷限制：16-17岁用户中，65.4%表示“防沉迷系统限制了游戏时间，无法与好友同步开黑”；部分成年用户也认为“健康系统弹出的时长提醒过于频繁”；
- 设备适配问题：21.5%的用户表示“长时间游戏导致手机发热、卡顿”，部分低配置机型无法流畅运行高画质模式。

（三）社交功能与用户粘性

3%的用户会邀请现实好友组队游戏，其中32.6%的用户通过游戏结识了新的朋友；67.4%的用户加入了游戏公会，参与公会活动的主要动机是“获取额外奖励”（52.1%）和“与公会成员互动”（47.9%），赛事内容对用户粘性的提升作用明显，41.2%的用户会观看KPL职业联赛，其中15.7%的用户因赛事关注并学习英雄操作技巧。