郑州在疫情防控中充分运用科技力量，依托大数据平台开展精准电话排查，高效锁定风险人群，实现流调溯源“快、准、全”，通过数据整合与分析，科学调配防控资源，最大限度减少疫情传播风险，以科技赋能筑牢精准防控防线，切实保障市民健康安全与城市运行稳定，为疫情防控提供了有力支撑。
2022年以来，面对复杂多变的疫情防控形势，郑州市充分发挥大数据技术的支撑作用，将“大数据电话排查”作为精准防控的核心抓手，以科技力量破解传统排查效率低、覆盖难、易漏排的痛点，构建起“数据驱动、精准到人、快速响应”的防控链条，为全市疫情防控“动态清零”提供了坚实保障，这一创新实践，不仅展现了智慧城市的治理效能，更体现了疫情防控中“科技+人文”的深度融合。
科技赋能：大数据构建排查“智慧网”
疫情就是命令，防控就是责任，在突发疫情时，如何快速锁定风险人群、切断传播链，是防控工作的关键，郑州市依托“数字郑州”建设成果，打通公安、卫健、交通、社区等多部门数据壁垒，构建起覆盖全市的疫情数据中台，当出现阳性感染者或风险区域时，系统自动整合其行动轨迹、密接次密接信息、健康码状态等多维数据，通过时空伴随分析、关联数据碰撞，快速生成目标排查名单，确保“应排尽排、不漏一人”。
与传统“拉网式”排查相比，大数据电话排查实现了从“大海捞针”到“精准定位”的跨越，通过分析感染者的公共交通出行数据，系统可精准锁定同车厢、同站点乘客；结合手机信令定位，能快速识别其活动半径内的潜在暴露人群，这些数据经脱敏处理后，第一时间推送到社区排查一线，为电话排查提供了清晰的目标指引,极大提升了排查效率和精准度。
精准施策：电话排查的“温度”与“速度”
数据是基础，执行是关键，郑州市在电话排查中，坚持“速度与温度并重”，组建了由社区工作者、志愿者、专业流调人员组成的“多语种、多梯队”排查团队,确保24小时高效响应。
标准化流程保障“速度”：排查团队严格按照“一核实、二询问、三登记、四提醒”的标准化流程开展工作，接到数据后，第一时间核实被排查人身份信息，详细询问近14天行程、接触史、健康状况及疫苗接种情况，同步录入疫情防控信息系统，对风险人群立即落实管控措施，对普通市民耐心宣传防疫政策，提醒做好健康监测，针对老年人、听力障碍者等特殊群体，排查团队还提供上门核实或子女代录服务，确保“排查无死角、服务有温度”。
人性化沟通传递“温度”：电话排查不仅是信息采集，更是政策宣传和情绪疏导的过程，排查人员统一使用“您好，打扰了，我是郑州市疫情防控排查工作人员”等礼貌开场白，详细解释排查目的，消除市民疑虑；对焦虑的市民，耐心解答防疫政策；对隔离人员，主动提供生活帮助和心理支持，这种“刚性排查+柔性服务”的模式，让冰冷的电话线成为连接政府与群众的“暖心桥”，市民配合度显著提升，排查成功率超过98%。
成效显著：筑牢疫情防控“安全屏障”
大数据电话排查的全面应用，为郑州市疫情防控赢得了宝贵时间，有效遏制了疫情扩散蔓延，在2022年夏秋季疫情中，通过大数据精准锁定风险人群后，电话排查团队在24小时内完成10万余人的信息核实与管控，将密接者的平均排查时间从传统的48小时缩短至6小时以内，为“以快制快”阻断传播链提供了关键支撑。
这一模式极大减轻了一线社区工作者的负担，传统排查中，社区工作人员需逐户敲门、手工登记，耗时耗力且易出现疏漏，而大数据电话排查将“数据跑路”替代“人工跑腿”，让社区工作者能更聚焦于重点人群管控、物资配送等核心工作，形成“数据赋能、基层减负、防控增效”的良性循环，市民对疫情防控的认可度和满意度也持续提升,为全市疫情防控凝聚了强大合力。
未来展望：常态化防控中的“智慧升级”
随着疫情防控进入常态化阶段，郑州市将持续优化大数据电话排查机制，推动“智慧防控”再升级，进一步整合政务数据、社会数据，提升数据模型的精准度和预见性，实现从“被动排查”向“主动预警”转变；加强AI技术在排查中的应用，如智能语音机器人辅助初筛、自然语言处理分析群众诉求，提升排查效率和质量，严格落实数据安全和个人隐私保护措施,确保技术在合法合规的轨道上运行。
疫情当前，重任在肩，郑州疫情大数据电话排查的实践，不仅是一场科技与疫情的“赛跑”，更是城市治理能力的生动体现，随着技术的不断进步和治理的持续优化，大数据、人工智能等新技术将在疫情防控中发挥更大作用，为守护人民群众生命健康、建设更高水平的平安郑州贡献智慧力量。
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